Основные понятия

  • Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://petrolab.pro без цели размещения Заказа.
  • Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине PETROLAB
  • Покупатель — Потребитель, Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине PETROLAB
  • Продавец — PETROLAB
  • Интернет-магазин — Интернет-сайт, являющийся агрегатором информации о Товарах (услугах), принадлежащий PETROLAB, расположенный в сети интернет по адресу https://petrolab.pro, где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
  • Агрегатор информации о Товарах (услугах) — сайт в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” https://petrolab.pro, на котором потребителю представлена в отношении определенного Товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи Товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, а также произвести предварительную оплату указанного Товара путем перевода денежных средств владельцу агрегатора (PETROLAB) в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
  • Сайт — https://petrolab.pro
  • Аккаунт – страница Пользователя / Покупателя, доступная после прохождения процедуры регистрации на Сайте / в официальном мобильном приложении PETROLAB, содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля, либо с использованием номера телефона и направленного на него кода для входа, равно как и доступная с помощью авторизации через иные поддерживаемые Сайтом / приложением сервисы. Действия, совершенные через Аккаунт, считаются совершенными Пользователем / Покупателем, чьи персональные данные указаны в Аккаунте.
  • Страница Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцом, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара.
  • Товар — Модификаторы трения, Мультипакеты, Промоутеры воспламенения, Антидетонаторы и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
  • Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / ПВЗ, посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
  1. Общие положения
    1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://petrolab.pro
    2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи и доставки Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи Товаров. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайтhttps://petrolab.pro
    3. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой.
    4. Соглашение может быть изменено PETROLAB в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.
    5. Публичная оферта признается принятой Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефонам указанным в разделе Контакты Сайта
    6. Сообщая PETROLAB свой e-mail, номер телефона, ФИО или иную личную информацию, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных данных для связи PETROLAB, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
    7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
    8. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине PETROLAB 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
  2. Предмет соглашения
    1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://petrolab.pro
    2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
    3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оформления Покупателем заказа
  3. Регистрация на сайте
    1. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
    2. PETROLAB не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
    3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом PETROLAB, направив соответствующее электронное письмо в форме обратной связи Сайта, в разделе Контакты
    4. Общение Посетителя Сайта / Пользователя/ Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами или иными представителями PETROLAB и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование Сторонами нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае если в звонке на входящую линию Call-центра PETROLAB Посетитель Сайта / Покупатель/ Пользователь совершает телефонное хулиганство, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам компании, то Продавец вправе перевести общение в письменную форму на электронную почту (e-mail).
  4. Товар и порядок совершения покупки
    1. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра PETROLAB, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.
    2. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
    3. В случае, если оператору Call-центра не удалось связаться по телефону с Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем для подтверждения Заказа в течение 72 часов с момента его оформления, а также если Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель не подтверждает Заказ в звонке (также в течение 72 часов), Продавец оставляет за собой право считать такой Заказ недействительным и аннулировать его.
    4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
    5. После оформления Заказа на Сайте, Представитель PETROLAB, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает стоимость, дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа. Стоимость доставки зависит от региона, куда осуществляется доставка. При передаче заказа в доставку, Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления СМС сообщения по телефонному номеру, указанному Покупателем при регистрации.
  5. Доставка заказа
    1. Способы, примерные сроки доставки Товаров, реализуемых PETROLAB, способы и примерные сроки доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, указаны на соответствующих страницах Продавцов на странице Доставка. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
    2. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
    3. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя
    4. Получатель проверяет Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.
    5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о весе Товара, региона и способа доставки, времени и даты интервала доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты.
    6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и (или) проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
    7. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения сотрудником службы доставки Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в Пункте Выдаче заказов или заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза). Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. Продавец также считается исполнившим свои обязательства в момент передачи Товара службе доставки (перевозчику)
    8. При получении Заказа Получатель Товара вправе осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты или ПВЗ для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты или ПВЗ составляется Акт о выявленных несоответствиях.
    9. В случае возврата доставленного Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
      – подписанное заявление на возврат;
      – копию акта о выявленных несоответствиях;
      – копию квитанции об оплате;
      – копию описи Отправления.
    10. При принятии Заказа от сотрудника службы доставки, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом сотрудником службы доставки, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
    11. В случае если доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.
    12. Стоимость доставки Заказа не включена в стоимость доставляемого Товара и подлежит уплате Покупателем, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой.
  6. Оплата товара
    1. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам в зависимости от экономических показателей.
    2. Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
    3. PETROLAB вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются PETROLAB самостоятельно и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке
    4. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается отклоненным.
    5. PETROLAB вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении», в отношении реализуемых PETROLAB Товаров в следующих случаях:
      – во-первых, если ранее Покупатель оформил 2 (два) и более заказов и процент выкупа составил 50% и ниже. Процент выкупа рассчитывается как сумма выкупленных Товаров, на которые не был оформлен возврат, по отношению к сумме всех заказанных за период. Если у Покупателя было 2 (два) и более заказов за последний год, процент выкупа рассчитывается за год. Если меньше – процент выкупа рассчитывается по всем заказам с 2023 года.
      В расчет идут заказы и Товары, которые были переданы в службу доставки.
      Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой «При получении» после увеличения процента выкупа до 51% и выше;
      – во-вторых, если Покупатель совершил или был заподозрен PETROLAB в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
  7. Возврат товара и денежных средств
    1. Общие положения
      1. Возврат осуществляется на основании заполненного онлайн-заявления или заполненного распечатанного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
      2. При возврате Покупателем Товара составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
        а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
        б) фамилия, имя, отчество покупателя;
        в) наименование товара;
        г) даты заключения договора и передачи товара;
        д) сумма, подлежащая возврату;
        е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
        Отказ или уклонение Продавца от составления акта не лишают Покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором.
      3. После проведения проверки качества или экспертизы Товара он возвращается Покупателю почтовым отправлением на указанный им в заявлении на возврат адрес.
    2. Возврат Товара надлежащего качества
      1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.
      2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель должен возвратить Товар Продавцу для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар происходит после проведения указанной проверки
      3. При отказе Покупателя от Товара согласно Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
    3. Возврат Товара ненадлежащего качества
      1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, у которого повреждена тара или он не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
      2. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для такой проверки).
      3. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 10 дней с момента получения Товара.
      4. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу
      5. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными в случае оплаты наличными. В случае аннуляции или возврата полностью, или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается PETROLAB Покупателю способом, которым Товар был оплачен. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара, либо в ином аналогичном документе.
      6. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой Товара, установленной договором, и ценой соответствующего Товара на момент добровольного удовлетворения такого требования, а также компенсации подтвержденных почтовых расходов.
  8. Ответственность
    1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
    2. Ответственность за исполнение договора, заключенного Покупателем с Продавцом на основании предоставленной владельцем Агрегатора информации о Товаре или Продавце, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи Покупателю Товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного Товара надлежащего качества на аналогичный Товар, несет Продавец.
    3. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.
  9. Конфиденциальность и защита информации
    1. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара
    2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, возможности связи с Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms рассылок, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, обеспечения процесса возврата Товаров от Посетителя сайта /Пользователя/Покупателя, возможности использования доступных платежных систем, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, качества услуг, оказываемых Продавцом, а также для целей улучшения и доработок внутренних систем Продавца, которые используются для исполнения принятых на себя обязательств Продавцом, и поддержания корректной работы веб-сайта https://petrolab.pro
    3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    4. PETROLAB имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования PETROLAB о своем отказе по телефонам указанным на Сайте либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес PETROLAB. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
    5. PETROLAB вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
    6. PETROLAB получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://petrolab.pro Данная информация не используется для установления личности посетителя.
    7. PETROLAB не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
    8. PETROLAB вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом PETROLAB обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов
  10. Срок действия Публичной оферты
    1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
  11. Дополнительные условия
    1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
    2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба PETROLAB имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
    3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в настоящей Оферте или соответствующем разделе Сайта.
    4. Стороны признают, что публичная оферта и ответ, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении Заказа.
    5. PETROLAB строго соблюдает принципы конфиденциальности и безопасности личных данных.